Refund policy

Política de Devolução e Reembolso — MAVI Watch

Na MAVI Watch, queremos que você tenha uma experiência segura, clara e satisfatória. Caso precise solicitar troca, devolução ou reembolso, leia atentamente as condições abaixo.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens recebidos.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

  • troca do produto;
  • envio de uma nova unidade;
  • reembolso do valor pago;
  • cupom de crédito para uma nova compra, caso a cliente prefira.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, contato inadequado com água, impactos, arranhões, desgaste natural, tentativa de reparo por terceiros ou uso em desacordo com as instruções do produto.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

  • sem sinais de uso;
  • na embalagem original;
  • com todos os acessórios enviados;
  • acompanhado do número do pedido;
  • dentro do prazo informado nesta política.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser aceitos.

Custos de envio da devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a MAVI Watch orientará o procedimento de devolução.

Em casos de defeito confirmado, os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da MAVI Watch.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta da cliente pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:

infor@maviwatch.com

Com as seguintes informações:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • e-mail usado na compra;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá em até [24 a 48 horas úteis].